Wiktoria F.
Nach den Feiertagen zeigt sich oft, was Onlinekäufe wirklich taugen. Neue Zahlen des Onlinehändlers Galaxus geben nun Einblick, welche Produkte 2025 besonders häufig den Weg zurücknahmen – und wo sich überraschende Verschiebungen ergaben.
Zu den auffälligsten Entwicklungen gehört der starke Anstieg bei zurückgesendeten Grafikkarten. Nach Angaben von Galaxus, veröffentlicht in einer aktuellen Pressemitteilung, zählte die Produktgruppe in den zwei Wochen nach Weihnachten 2025 erstmals zu den drei am häufigsten retournierten Artikeln.
Nur Smartwatches wurden in diesem Zeitraum öfter zurückgeschickt. Smartphones folgten dahinter. Gemessen an absoluten Zahlen habe es keinen anderen Produkttyp gegeben, der häufiger zurück ins Lager ging, teilte der Händler mit.
Kosten und Kreislauf
Insgesamt lag die Retourenquote bei Galaxus 2025 bei durchschnittlich 6,9 Prozent in der EU. Für den Onlinehandel sind Rückgaben ein wirtschaftlicher und logistischer Faktor – zugleich aber auch ein Umweltproblem.
Zurückgesendete Artikel würden geprüft und, sofern funktionsfähig, erneut verkauft. „Was nicht defekt ist, gelangt mit dem Label ‚geprüfte Rückgabe‘ wieder in den Verkauf oder wird an soziale Partner-Organisationen gespendet“, erklärte Lauritz Fricke, Head of After Sales & Retail bei Galaxus, laut Pressemitteilung.
Große Unterschiede
Ein Blick auf die Warengruppen zeigt deutliche Abweichungen. Relativ zum Bestellvolumen wurden Kleidung, Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck besonders häufig retourniert, so Galaxus.
Am anderen Ende der Skala standen Bürobedarf, Medien und Nahrungsmittel. Diese Kategorien gingen nur selten zurück, was auf klarere Erwartungen und geringere Passformprobleme hindeutet.
Was schiefläuft
Bei jeder Rückgabe erhebt Galaxus den Grund. „Meistens passt es einfach nicht“, sagte Fricke in der Mitteilung. Häufig genannt würden falsche Größen oder fehlende Kompatibilität mit anderen Geräten.
Andere Gründe spielten nur eine Nebenrolle. Verspätete Lieferungen oder ein inzwischen überflüssiger Kauf machten jeweils rund ein Prozent aus.
Für 2026 kündigte Galaxus an, Rückgabegründe stärker produktspezifisch abzufragen, um Fehlkäufe künftig zu reduzieren.
Quelle: Pressemitteilung Galaxus