In Japan ist ein Skandal um "zusammengefallene" Weihnachtskuchen entbrannt, der wütende Verbraucher, einen verteidigenden Händler und laufende Untersuchungen mit sich bringt.
Der Vorfall betraf Weihnachtsgebäck, das in deformiertem Zustand geliefert wurde, was einen Aufruhr in sozialen Medien auslöste und Schlagzeilen in lokalen Medien machte.
Der Vorfall wurde in Japan so groß, dass der Händler, die japanische Kaufhauskette Takashimaya, während einer im Fernsehen übertragenen Pressekonferenz durch Kazuhisa Yokoyama, einen ihrer leitenden Angestellten, eine öffentliche und feierliche Entschuldigung aussprach.
Das Weihnachtskuchen-Drama
Takashimaya, eine Kaufhauskette, bot einen Weihnachtskuchen im Wert von 5.400 JPY (38 USD) auf ihrem Online-Speisekarte an.
Als der Kuchen jedoch an Kunden geliefert wurde, stellte sich heraus, dass er zerdrückt und unkenntlich war.
Dies führte in den letzten Tagen zu zahlreichen Kundenbeschwerden, von denen viele ihren Frust in sozialen Medien äußerten, begleitet von Fotos.
Untersuchungen und Entschädigungen
Takashimaya bestätigte, dass über 800 der etwa 2.900 online verkauften und um Weihnachten herum gelieferten gefrorenen Erdbeerkuchen beim Auspacken missgestaltet waren.
Die Gruppe hat eine gründliche Untersuchung mit ihren Produktions- und Lieferpartnern eingeleitet, um das Geheimnis des Gebäckzusammenbruchs zu lösen.
Kazuhisa Yokoyama stellte klar, dass das Temperaturmanagement nicht das Problem war. Takashimaya hat die volle Verantwortung für die Lieferung ihrer Produkte, von der Produktion bis zur Verteilung, übernommen und Entschädigungen für betroffene Kunden angeboten.
Verbrauchererwartungen in Japan
Japanische Verbraucher sind besonders anspruchsvoll in Bezug auf die Qualität und das Aussehen der Produkte, die sie kaufen, und erwarten eine Art Perfektion beim Einkauf in Luxuskaufhäusern wie Takashimaya.
In sozialen Medien teilten Verbraucher ihre "Traurigkeit" und Zweifel an ihrem Vertrauen in die Gruppe. Einige "Opfer" versuchten jedoch, den Weihnachtsgeist aufrechtzuerhalten: Einer von ihnen gab einem zusammengefallenen Kuchen an ihren dreijährigen Sohn zur Neudekoration.
Das Foto des Gebäcks, verziert mit Schokoladenstreuseln, buntem Zucker und Papp-Weihnachtsfiguren, erhielt über 16 Millionen Aufrufe in sozialen Medien.
