Volkswagen hat ungerechtfertigterweise Fahrzeuge von Kunden beschlagnahmt, die mit ihren Autokreditzahlungen im Rückstand waren. Mehr als 110.000 Autofahrer könnten betroffen sein.
Volkswagen, das bereits mit erheblichen finanziellen Herausforderungen und Schulden in Höhe von etwa 576 millionen Euro konfrontiert ist, wurde nun in England mit einer erheblichen Geldstrafe belegt.
Dem englischen Importeur des Unternehmens wird vorgeworfen, zu hart gegen Kunden vorgegangen zu sein, die mit Zahlungen und Kreditraten im Rückstand waren. Konkret geht es um die Volkswagen-Tochter Volkswagen Financial Services, die zu einer Strafe von 6,5 Millionen Euro verurteilt wurde und 25,8 Millionen Euro Entschädigung an die 110.000 betroffenen Kunden zahlen muss.
Dies berichtet The Independent.
Die britische Finanzaufsichtsbehörde FCA (Financial Conduct Authority), die die Geschäfte in Großbritannien überwacht, beschloss die Sanktionen gegen Volkswagen Financial Services für deren Umgang mit Kunden zwischen 2017 und 2023.
Laut FCA hat das Unternehmen die finanzielle Verwundbarkeit einiger Kunden nicht ausreichend berücksichtigt und in bestimmten Fällen Autos beschlagnahmt, die für das tägliche Leben, wie den Weg zur Arbeit, essentiell waren.
Betroffen waren hauptsächlich Kunden, die mit ihren Autokreditzahlungen in Verzug geraten waren.
"Volkswagen Financial Services hat schwierige persönliche Situationen noch verschlimmert, indem die Bedürfnisse der Kunden nicht berücksichtigt wurden", sagte Therese Chambers, Geschäftsführerin der FCA.
Die mangelnde Flexibilität im Umgang mit Kundenfällen ist der Hauptgrund, warum die FCA die hohe Geldstrafe gegen Volkswagen Financial Services in Großbritannien verhängt hat.
Ein wesentlicher Teil des Problems bestand darin, dass Volkswagen Financial Services automatisierte Systeme für die Kundenkommunikation einsetzte.
Diese Systeme folgten starren Vorlagen und berücksichtigten keine individuellen Umstände. Infolgedessen erhielten viele Kunden nicht die notwendige Unterstützung und wurden mit strengen Forderungen konfrontiert, die ihre finanzielle Situation verschlechterten. Volkswagen Financial Services hat diese Fehler eingeräumt und sich bereit erklärt, die betroffenen Kunden zu entschädigen.
"Wir erkennen unsere Versäumnisse in diesen vergangenen Fällen an und haben in den letzten Jahren bedeutende Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass wir das angemessene Serviceniveau bieten", sagte ein VW-Sprecher.
