Fünf typische Situationen, die Kassierer im Supermarkt belasten

Während Produkte gescannt werden und sich Schlangen bilden, müssen Mitarbeitende gleichzeitig auf Kundinnen und Kunden eingehen.

Viele Stressmomente entstehen dabei nicht durch große Konflikte, sondern durch alltägliche Nachlässigkeiten..

Wenn Waren das Band blockieren

Falsch platzierte Flaschen sorgen regelmäßig für Verzögerungen. Rollen sie über das Band oder kippen um, können andere Produkte verschoben oder beschädigt werden.

Für einen reibungslosen Ablauf ist es am einfachsten, Getränke liegend und längs auf das Band zu legen.

Kleine Unachtsamkeiten mit Folgen

Ein häufiger Auslöser für Probleme ist ein fehlender Warentrenner auf dem Kassenband.

Werden Einkäufe nicht klar voneinander getrennt, kommt es schnell zu Verwechslungen. Das bedeutet zusätzliche Arbeit, Korrekturen im System und mitunter unnötige Diskussionen

Zahlen ohne Vorbereitung

Probleme entstehen außerdem beim Bezahlen. Ungültige Karten, fehlende Unterschriften oder der Versuch, mit der Karte einer anderen Person zu zahlen, führen häufig zu Verzögerungen.

In solchen Fällen sind Mitarbeitende verpflichtet, genauer zu prüfen oder die Zahlung abzulehnen.

Unordnung bei Obst und Gemüse

Zeit geht ebenfalls verloren, wenn gleiche Obst- oder Gemüsesorten an verschiedenen Stellen abgelegt werden. Kassierer müssen die Ware dann mehrfach wiegen.

Zusammengelegte Produkte oder wiederverwendbare Beutel erleichtern die Arbeit deutlich und beschleunigen den Bezahlvorgang.

Freundlichkeit macht den Unterschied

Am belastendsten empfinden viele Kassierer jedoch einen rauen Ton. Fehlende Begrüßungen oder Vorwürfe für Dinge, die sie nicht beeinflussen können, gehören zum Alltag.

Ein kurzes Dankeschön oder ein freundliches Wort kann dagegen viel bewirken.

Quelle: Bunte