McDonald's hat offiziell bekannt gegeben, dass das Testprogramm für KI-gestützte Bestellsysteme in seinen Drive-Thrus beendet wird.
Diese Entscheidung folgt laut Allrecipes auf eine Reihe von Fehlern, die in den sozialen Medien viral gegangen sind. Kunden berichteten von absurden Bestellungen wie mehreren Butterpaketen für Pommes oder Hunderte von Dollar für McNuggets.
Die Testphase begann 2021 in Zusammenarbeit mit IBM und sollte die Bestellerfahrung für Kunden schneller und nahtloser gestalten.
Jedoch führten technische Probleme zu vielen Missverständnissen und falschen Bestellungen. Ein TikTok-Video zeigte zwei Frauen, die vor Lachen kaum sprechen konnten, als das System Hunderte von McNuggets auf ihre Rechnung setzte.
Ein weiteres Video, das 97.000 Aufrufe erzielte, zeigte eine Kundin, die nach der Bestellung eines einzigen Getränks neun süße Tees auf ihrer Rechnung fand.
McDonald's hat daraufhin beschlossen, die automatisierten Bestellsysteme aus über 100 Standorten in den USA zu entfernen.
Das Unternehmen erklärte, dass es die Partnerschaft mit IBM beendet, aber weiterhin nach besseren Lösungen für Sprachbestellungen suchen wird. Trotz der Herausforderungen bleibt IBM ein vertrauenswürdiger Partner und viele ihrer Produkte werden weiterhin weltweit genutzt.
Bis Ende Juli wird die bestehende Sprachtechnologie abgeschaltet, und McDonald's wird neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Drive-Thru-Bestellungen evaluieren.
Die Kunden können gespannt sein, welche neuen Technologien in Zukunft eingeführt werden, um ihre Bestellungen effizienter und genauer zu gestalten.
